Política de reembolso
Devoluciones, reembolsos y garantía – Nidoo
Queremos que compres con total confianza. En esta política te explicamos tus derechos de devolución y garantía según el país de entrega de tu pedido.
1. Antes de devolver: contáctanos
Para cualquier devolución o reclamación, escríbenos a lunellysupp@gmail.com indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución o descripción del problema
- Fotos o video del producto, si se trata de un defecto o de un error en el envío
Te responderemos en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones y la dirección de devolución. Los envíos realizados sin contactarnos antes pueden retrasar o impedir la gestión de tu devolución, ya que la dirección de devolución puede ser distinta de la de envío.
2. Garantía de satisfacción de 30 días (todos los países)
Si Nidoo Hug no te convence, tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar el reembolso o un cambio, sin necesidad de dar explicaciones.
- Comunícanoslo por email dentro de ese plazo y envía el producto en los 14 días naturales siguientes.
- El set debe devolverse completo (bolsa de agua caliente, funda y cinturón), limpio y sin daños. Puedes haberlo probado, pero si presenta manchas, roturas, olores o le falta alguna pieza, podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente.
- Los costos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos de producto defectuoso o envío incorrecto (punto 5).
3. Clientes en México
Derecho de revocación. Puedes cancelar tu compra sin responsabilidad dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe devolverse en el mismo estado en que se recibió, con todas sus piezas. Los costos de envío y seguro de la devolución corren a cargo del cliente.
Garantía de 90 días contra defectos de fabricación. Tu Nidoo Hug tiene una garantía de 90 días naturales desde la entrega, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si presenta un defecto de fabricación, puedes elegir entre la reposición del producto o la devolución del dinero pagado.
4. Clientes en España y la Unión Europea
Derecho de desistimiento. La garantía de satisfacción de 30 días del punto 2 amplía el derecho de desistimiento legal de 14 días. Te reembolsaremos el importe pagado, incluido el costo del envío estándar original, en un máximo de 14 días naturales desde tu comunicación. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos envíes prueba de su envío.
Garantía legal. Además, el producto cuenta con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega que establece la normativa de consumo. Si presenta un defecto de fabricación o no es conforme con el pedido, puedes solicitar la reparación o sustitución y, en los casos previstos por la ley, una rebaja del precio o la devolución del dinero.
5. Productos defectuosos o envío incorrecto (todos los países)
Si recibes un producto defectuoso (por ejemplo, una bolsa con fugas de fábrica) o que no corresponde a tu pedido, contáctanos lo antes posible con fotos o video del problema. Una vez verificado, Nidoo asumirá los costos de envío. Según el caso, podremos indicarte que no es necesario devolver el producto.
6. Qué no cubre la garantía
La garantía cubre defectos de fabricación. No cubre:
- Daños causados por un uso contrario a las instrucciones, como llenar la bolsa con agua hirviendo, llenarla en exceso o no cerrar bien la tapa
- Accidentes, golpes, cortes, perforaciones o quemaduras
- El desgaste normal por el uso
- Daños por lavado o limpieza contrarios a las instrucciones
- Productos modificados o manipulados
7. Reembolsos
Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago que usaste en la compra. Los tiempos de abono pueden variar según tu banco o proveedor de pago. Las tarjetas de regalo no son reembolsables.
8. Información adicional
Esta política no limita los derechos que te reconoce la legislación de consumo de tu país. Si esa legislación establece derechos adicionales, prevalecerán sobre lo indicado aquí.
Contacto
Nidoo
Email: lunellysupp@gmail.com